서비스 및 서비스 마케팅 믹스, 관광마케팅의 관념 및 정의(定義)
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작성일 22-12-01 06:05
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즉 고객의 만족이나 가치의 인식이 제품의 유형적인 물리적 속성에서
주로 생기는지, 혹은 무형적 속성에서 생기는지를 파악해야 한다. 마킨(R. Markin)은 시장거래에서 유형재의 소유권 이
전이 교환의 대상이 아닌 제품으로, 사사르(E.W. Sasser) 등은 대중에
의해 요구되는 어떤 편의와 활동을 공급하기 위한 기구 ? 설비, 종사원
의 조직화된 시스템, 혹은 타인…(To be continued )
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다.
서비스의...
서비스 및 서비스 marketing 믹스, 관광marketing 의 concept(개념) 및 정이
목차
Ⅰ. 서비스 및 서비스 marketing 믹스
1. 서비스의 concept(개념)
2. 서비스 marketing 믹스
1) 사랑
2) 물적 증거
3) 과정
Ⅱ. 관광marketing 의 concept(개념)
1. 국외의 정이
2. 국내의 정이
*서지사항
I. 서비스 및 서비스 marketing 믹스
1. 서비스의 concept(개념)
경제활동 내에서 제품과 서비스의 구분이 점점 모호해져 가므로 서
비스에 관한 concept(개념)을 명확히 정이하는 것은 쉬운 일이 아니다. 어떠한
형태든 재화와 관련되지 않은 서비스의 판매란 드물고, 재화도 그것의
유용성을 높이려면 서비스가 뒷받침되어야 하기 매문이다.
따라서 재화와 서비스를 구별하는 방법은 각자의 속성을 검토하여
어떤 주요속성이 고객만족에 더 크게 기여하는지를 발견하는 것이다. 어떠한
형태든 재화와 관련되지 않은 서비스의 판매란 드물고, 재화도 그것의
유용성을 높이려면 서비스가 뒷받침되어야 하기 매문이다.
코틀러(P. Kotler)는 어느 한 쪽이 다른 한 족에 제공할 수 있는 행
위 또는 편익으로, 그것은 무형적이며, 사물의 소유가 수반되지 않는
다라고 하였다. 서비스 및 서비스 marketing 믹스, 관광marketing 의 concept(개념) 및 정이
목차
Ⅰ. 서비스 및 서비스 marketing 믹스
1. 서비스의 concept(개념)
2. 서비스 marketing 믹스
1) 사랑
2) 물적 증거
3) 과정
Ⅱ. 관광marketing 의 concept(개념)
1. 국외의 정이
2. 국내의 정이
서지사항
I. 서비스 및 서비스 marketing 믹스
1. 서비스의 concept(개념)
경제활동 내에서 제품과 서비스의 구분이 점점 모호해져 가므로 서
비스에 관한 concept(개념)을 명확히 정이하는 것은 쉬운 일이 아니다.
따라서 재화와 서비스를 구별하는 방법은 각자의 속성을 검토하여
어떤 주요속성이 고객만족에 더 크게 기여하는지를 발견하는 것이다.
서비스의 정이에 대해 미국marketing 협회(AMA)는 판매를 위해서 제공
된 혹은 제품의 판매와 관련된 활동 ?편익 ?만족이라 한 것처럼 재화
와 관련된 서비스와 관련되지 않은 서비스를 구분하기란 극히 어렵다.
즉 고객의 만족이나 가치의 인식이 제품의 유형적인 물리적 속성에서
주로 생기는지, 혹은 무형적 속성에서 생기는지를 파악해야 한다.
쥬드(R.C. Judd)는 서비스를 시장거래 대상에서 물질적 상품 이외의
것`지라 하였고, 라스멜(J.M. Rathmell)은 서비스를 하나의 행동과 계
화로 보아야 하며, 상품으로서의 서비스는 행위 ?수행 ?노력이라고
하였다.
